Projektet
Under vintern 2020 arbetade jag med att förbättra upplevelsen för användarna att hitta och organisera sin lyssning i apparna.
Mitt team ville förbättra Min Sida, dels på grund av återkoppling från supporten, dels på grund av insikter från användartester.
Min Roll
Jag inledde projektet med en designsprint som jag planerade och ledde. Efter sprinten jobbade jag ihop med en AD vid framtagning av design och bollade med vår analytiker under planeringen av A/B- tester.
Förbereda sprinten
Eftersom designsprinten genomfördes helt digitalt på grund av pandemin, började jag med att läsa på om rekommendationer och tips för digitala upplägg. Jag rekryterade 5 deltagare från olika produktteam, skrev sprintbreif ihop med min PO och förberedde veckans alla aktiviteter.
Desin Sprint
Dag1:Förstå
Första dagen tittade vi på tidigare lärdomar. En intressant insikt var att många av användarna som markerat innehåll som favorit, inte använde favoritfunktionen för att hitta tillbaka till dessa. Det ville vi ändra på. Deltagarna fick skriva upp alla utmaningar de såg. Vi röstade sedan fram tre att fokusera på under veckan.
- Kan vi förbättra för användarna att fortsätta sin lyssning och hitta mer?
- Kan vi göra våra funktioner tydligare och lättare att hitta och förstå?
- Kan vi ge lyssningstips i fler kontexter än de vi har idag?
För att ge deltagarna ”mer kött på benen” kring frågorna fick de sedan intervjua användare. Jag tror detta moment bidrog till att deltagarna kunde släppa sina egna perspektiv och lättare prata om användarbehoven under veckan.
Insikter som togs med från användarintervjuerna:
- Det är bra att hjälpa användarna att komma ihåg vad de gillat/lyssnat på.
- Produkten ska veta vad användaren vill ha utan att de behöver göra något.
- Kategorier är viktiga för användarna för att hitta, upptäcka och förstå.
- Användarna var inte så medvetna om skillnaden mellan att spara och ladda ned.
Dag2: Skissa
Vi tittade på hur andra löst liknande utmaningar för att sedan skissa ut egna förslag.
Dag 3:Besluta
Nu hade vi ett smörgåsbord av idéer. Vi röstade fram de vi trodde mest på. Vi enades om två att validera i prototyp.
I prototyp ville vi testa:
- Visa favoriter som programkort istället för i en karusell.
- Visa i menyn när det fanns nya avsnitt från favoriter.
- Ge rekommendationer i anslutning till favoriterna.
- Byta från "favorit" till "prenumerera"
- Byta från "Min Lista" till "Lyssna senare"
Dag 3: Bygga prototyp
Vid den här punkten är det lätt att tappa tempot. Några jobbar med prototypen medans andra blir sysslolösa och börjar göra annat. För att undvika det började vi dagen med att tillsammans skapa en ”att göra”-lista som vi sedan tog oss an två och två.
Dag 4: Användartester
Den sista sprint dagen fick deltagarna turas om att vara testledare respektive observatörer. Jag hade förberett en digital anslagstavla som successivt fylldes med insikter på färgkodade på Post It-lappar. Upplägget gjorde att de som inte var med i under testerna kunde se hur insikterna fylldes på i realtid.
Det som testade bra var:
- Markera redan i menyn när nya avsnitt från dina favoriter finns.
- Ge rekommendationer i anslutning till användarens favoriter.
- Byta copy från "Min Lista" till "Lyssna senare"
Det som testade sämre var:
- Visa favoriter som progamkort. Testdeltagarana önskade istället få en avsnittslista dirket för överblickbarhet.
- Byta copy från "favorit" till "prenumerera", ett begrepp som flera kopplade som något man betalar för och det ogillades.
Iteration efter sprintens insikter
Veckan efter sprinten tog jag och AD:n fram förslag på en förbättrad min sida med utgångspunkt i insikterna vi fått.
Vi valde bland annat att:
- Visa upp avsnittslistorna direkt.
- Lägga in en undermeny, som redan fanns i vårt design system, där man snabbt kan navigera mellan listor.
- Markera i menyn när det kommit nya avsnitt från favoritprogram.
A/B test i produkten
Vår prototyp har resulterat i två A/B-tester som vi genomför just nu samt flera andra som vi planerar att genomföra senare.